物业公司引进PMP公司合作双赢

物业公司引进PMP公司合作双赢

——万科物业引进PMP公司经验介绍

作者   王磊

随着我国城市化进程的加快和人民生活质量的提高，一个新兴的行业——PCO正在我国形成。PCO（Pest Control Operation）是有害生物防治业的简称，是指利用各种方法和技术来驱除、防治有害生物而形成的一个产业。

在计划经济时代，对有害生物的防治是由政府出资，由爱卫会、防疫站等都部门免费提供服务的公益行为，这种公益性的免费服务因受技术、设备、经费的制约，其专业化程度还很低，根本无法满足社会发展和百姓对高质量生活的要求，尤其近年来，随着有害生物危害增大，城市化程度和居民生活水平的提高，PCO发展趋势更加市场化和专业化，许多单位也计划将杀虫列为“外包服务”，这也给物业管理企业的介入创造了良好的机遇和发展空间，其中万科物业走在的前列。

一、            PCO的发展给物业带来的机遇

随着物业管理的规范化，专业化，精细化，也随着人们对于生活质量的要求越来越高，群众对于生活环境的需求也愈来愈高，从简单的环境清洁到如今的生态清洁，已经发展到一个较高的需求水平。

从而防治有害生物，创建优美的生活和工作环境既是群众所需要、也随之将成为物业管理和PCO的生存、发展之本。

由于广大人民群众对有害生物进行防治的迫切要求，消杀服务对于物业管理的重要性逐步加深。许多物业公司开始引进有专业资质的消杀公司，开始对小区内环境进行有效的控制。

2001年6月，万科在武汉的第一个项目“四季花城” 动工，2004年10月全面建成 ，是武汉市优质滨湖生态环境融合的典范之作。为了更好的优化小区生活环境，2003年， “四季花城”项目率先引进消杀防治专业公司——武汉天润科技开发有限责任公司，充分与该项目所渴望的生态与环保的可持续发展理念相辅相成，随着万科进驻武汉项目的递增,引进消杀服务的概念逐步延伸。

二、            PCO的发展给物业带来的挑战

由于有害生物导致的业主与物业管理公司的纠纷随之增多，处理好小区内部的有害生物防治工作，更为引起人们的注意。万科引进专业消杀公司后，定期对有害生物的处理，取得的业主的良好反映。

自万科进行消杀服务后，每年都会邀请盖洛普公司对其项目进行客户满意度调查，其中PCO环境指数占满意度的20％，通过引进外包单位的专业服务，这项指数得到的有效的提升，通过03年引进外包单位（武汉天润科技开发有限责任公司），形成战略合作伙伴，对武汉万科服务小区项目进行四害控制工作至今，取得了良好的效果，在06年整体满意度提升36％个点，在整个万科都引起了轰动。武汉万科在消杀管理工作中的努力， 在集团评比中表现优秀，其他分公司都来武汉取经，如南昌、天津、郑州等。

通过接近8年的四害服务工作，万科协同外包单位不断创新，开展以宣传策略为主的消杀防治工作，打造万科美丽健康环境。万科表示未来，还会持续这种形式，对小区环境进行良好的控制。

不仅仅是以万科为首的物业公司，据相关统计，未来几年仅北京市用于虫害防治方面的费用将达到20多亿。而目前专业杀虫公司在杀虫市场所占的市场份额还很小，市场容量巨大，PCO服务不但具有较好的经济回报，更具有长远有效的社会意义。

可以推测，今后10年，将会是我国PCO产业发展的黄金时期，中国PCO所蕴含的巨大市场潜力也为许多的消杀企业提供了一个千载难逢的机遇，物业管理行业也迫切需要抓住机遇，成立更加专业技术化的团队，引进先进技术，培育优秀人才，为未来发展提供基础。